الدعم الفني عن بعد لموظفين الشركة والفروع: دليل لأقسام الـ IT

لو قسم الـ IT عندك مسؤول عن أكتر من فرع، أو فيه موظفين بيشتغلوا من البيت، فالدعم عن بعد بيوفر ساعات من المشاوير كل أسبوع. الدليل ده بيشرح إزاي تبني ده بشكل منظم وآمن.

1. نزّل البرنامج على كل الأجهزة مرة واحدة

Clever Remote Desktop بيتثبت من غير أي شاشة بالأمر CleverRemoteSetup.exe /S. حطه في فولدر مشترك، واعمل GPO فيها Computer Startup Script، وكل جهاز هيتثبت عليه البرنامج مع أول Restart. ولما تيجي تحدّثه، كل جهاز بيحتفظ برقمه.

2. الموافقة للمستخدمين، والباسورد للسيرفرات

خلّي أجهزة الموظفين تسأل "توافق؟" قبل أي اتصال، عشان الموظف يبقى عارف ومطمّن. وللسيرفرات والأجهزة اللي مفيش حد قاعد عليها، اعمل باسورد Unattended مختلف لكل جهاز، ومتعملش باسورد واحد للكل.

3. الفروع والشبكات المختلفة

البرنامج بيجرّب يتصل مباشرة جوه الشبكة الداخلية الأول. ولو الجهاز في فرع تاني أو في بيت الموظف، الاتصال بيعدّي على relay وهو مشفّر من الجهاز للجهاز. ومش محتاج تفتح أي بورت على الـ Firewall.

4. جلسات Remote Desktop (RDP)

لو المستخدم شغال على السيرفر بـ RDP، البرنامج بيفتحلك نفس الجلسة اللي هو فيها لما يوافق من جواها، من غير ما تطلّعه منها.

5. للجهات اللي محتاجة تحكم كامل

نسخة Enterprise بتشتغل بسيرفر relay جوه شبكتك، فمفيش أي بيانات بتطلع بره. وده مهم للبنوك والجهات الحكومية.